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title: "Warnbeispiel: Dachdeckerbetrieb lässt KI E-Mails schreiben und hat danach mehr Arbeit"
url: https://meister-mit-ki.de/praxisfaelle/dachdecker-ki-mails-ohne-prozesse/
status: geprueft
kurz: Ein Dachdeckerbetrieb mit rund 15 Mitarbeitenden ließ ChatGPT E-Mails beantworten, ohne Abläufe festzulegen. Danach hatte er mehr statt weniger Arbeit.
erstellt: 2026-10-18
geprueftAm: 2026-10-18
quellen:
  - titel: '"Wer Chaos digitalisiert, hat nur schnelleres Chaos"'
    url: https://www.deutsche-handwerks-zeitung.de/wer-chaos-digitalisiert-hat-nur-schnelleres-chaos-366238/
    herausgeber: Deutsche Handwerks Zeitung
    abgerufen: 2026-10-18
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# Warnbeispiel: Dachdeckerbetrieb lässt KI E-Mails schreiben und hat danach mehr Arbeit

Ein Dachdeckerbetrieb mit rund 15 Mitarbeitenden ließ ChatGPT E-Mails beantworten, ohne Abläufe festzulegen. Danach hatte er mehr statt weniger Arbeit.

- Betrieb: Dachdeckerbetrieb, ca. 15 Mitarbeitende (laut Berater im Interview)
- Ergebnis: Die KI schrieb viele schöne Texte, die Abläufe blieben ungeordnet. Am Ende hatte der Betrieb laut Berater mehr Arbeit als vorher.

## Ausgangslage

Ein Berater schildert im Interview mit der Deutschen Handwerks Zeitung einen Fall aus seiner Praxis. Der Betrieb wollte E-Mail-Antworten automatisch formulieren lassen.

## Vorgehen

Der Betrieb nutzte ChatGPT für E-Mails. Vorher hatte er nicht festgelegt, welche Arten von E-Mails es gibt und wie man jeweils standardmäßig antwortet. Ein Beispiel aus dem Interview: Für fehlerhafte Lieferantenrechnungen gab es keine Standardantwort.

## Ergebnis

Die KI erzeugte viele E-Mails, die Abläufe blieben aber ungeordnet. Laut Berater hatte der Betrieb am Ende sogar mehr Arbeit als vorher. Der Betrieb war frustriert und gab der KI die Schuld.

## Was der Betrieb anders machen würde

Die Lehre des Beraters: erst die Abläufe vereinheitlichen, dann KI einführen. Für Sie heißt das: Schreiben Sie zuerst Ihre fünf häufigsten E-Mail-Arten auf und legen Sie für jede eine Musterantwort fest.