Ausgangslage
Ein Berater schildert im Interview mit der Deutschen Handwerks Zeitung einen Fall aus seiner Praxis. Der Betrieb wollte E-Mail-Antworten automatisch formulieren lassen.
Vorgehen
Der Betrieb nutzte ChatGPT für E-Mails. Vorher hatte er nicht festgelegt, welche Arten von E-Mails es gibt und wie man jeweils standardmäßig antwortet. Ein Beispiel aus dem Interview: Für fehlerhafte Lieferantenrechnungen gab es keine Standardantwort.
Ergebnis
Die KI erzeugte viele E-Mails, die Abläufe blieben aber ungeordnet. Laut Berater hatte der Betrieb am Ende sogar mehr Arbeit als vorher. Der Betrieb war frustriert und gab der KI die Schuld.
Was der Betrieb anders machen würde
Die Lehre des Beraters: erst die Abläufe vereinheitlichen, dann KI einführen. Für Sie heißt das: Schreiben Sie zuerst Ihre fünf häufigsten E-Mail-Arten auf und legen Sie für jede eine Musterantwort fest.