Ausgangslage
Laut handwerk magazin vom 21.05.2026 gehen bei dem Berliner SHK-Betrieb täglich mehr als 400 Anrufe ein, meist von Mietern, die einen Schaden melden und schnell einen Termin brauchen. Die Betriebsgröße nennt der Artikel nicht.
Vorgehen
Der Betrieb setzt einen KI-Telefonassistenten des Anbieters Placetel für die Erstannahme ein. Die KI fragt das Anliegen ab, beantwortet Standardfragen und leitet komplexere Fälle an Kollegen weiter.
Ergebnis
Viele Standardanfragen müssen laut Bericht nicht mehr von Mitarbeitenden bearbeitet werden. Zeit- oder Kostenersparnis in Zahlen nennt der Artikel nicht.
Was der Betrieb anders machen würde
Der Bericht nennt zwei Lehren: Anrufer sind anfangs unsicher, wenn sie mit einer KI sprechen, und gewöhnen sich mit der Zeit daran. Und der Einstieg ins Gespräch entscheidet, ob der Rest gut läuft.